2月15日，刚帮客户办理完题目回到办公室，齐鲁石化方案运营部控制客户办事的职工李维靖就接到必须现场手艺撑持的紧迫乞助德律风。他没顾上吃午餐，又繁忙起来。这对客户来讲，已经是“屡见不鲜”。

　　本年往后，齐鲁石化对峙以墟市为导向、以客户为中间，发扬华夏石化产销研用联动体制劣势，创制“6+1”专科团队，BOB体育综合平台登录入口采纳“线上+线下”等多种体例为客户供给高效专科手艺办事，以优良办事博得客户喜爱。

　　如今，下旅客户对化工质料质料和不变性请求愈来愈高，敌手艺办事的须要愈来愈微弱。“咱们根据产物链创制塑料、炼油、液体化工等6大专科加1个新产物办事的专科手艺办事团队。”该公司方案运营部司理边圣海先容，“6+1”专科团队成员由齐鲁石化各出产厂、研讨院等抽调手艺主干构成，每一个专科对口发扬感化，使办事更具针对性，包管专科题目能实时获得办理。

　　边圣海先容，团队成员严酷履行客户办事过程，在接到客户须要后两小时内德律风答复指点。对必须现场办理的题目，做到省内客户24小时内、省外客户48小时内到达现场，为客户“评脉问诊”，并展开常态化追踪监测，保证客户称心。2022年，齐鲁石化克制疫情等倒霉身分作用，bob综合体育app经过德律风、微信、现场等多种渠道，为261家下旅客户供给手艺办事，实时办理题目，遭到客户奖饰，此中自销产物客户称心度更是高达99.41%，告竣整年零赞扬。

　　控制统销产物的各专科发卖公司主动搭建相同交换平台，与齐鲁石化产销研用团队成员一同，以专题集会、问卷查询拜访、德律风相同和视频集会等多种情势，分地区、分条理对要点客户停止访问，深切领会客户须要，进一步晋升产德行料，做好统销产物拓市增效。该公司方案运营部副司理、发卖中间司理郭勇先容，访问过程当中，部门客户反应经常产生因对新产物机能不领会而形成职掌欠妥的题目，火急必须手艺撑持。

　　“咱们对新产物和公用料客户供给‘保母式’办事，拟定了从产物试用到制品产出全过程手艺撑持和题目办理计划，直至产出及格产物。”郭勇说，以新产物耐热聚乙烯管质料为例，经过全进程追踪办事，该新产物敏捷获得承认，海内墟市据有率最高时到达60%，成为企业近几年创效“拳头”产物。（刘芳芳）